Retours ou échanges
Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
Comment retourner (une partie de) votre commande :
- Créez un compte et accédez à « Mes commandes ».
- Demandez un retour sous 30 jours pour le produit souhaité.
- Attendez la révision.
- Emballez vos articles, joignez l'étiquette de retour et déposez-les au bureau de poste le plus proche dans les 3 jours.
- Une fois que nous recevons votre retour, vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrables. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
CONDITIONS
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Articles non retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Articles qui ne sont pas dans leur état et/ou emballage d'origine, y compris les étiquettes et les étiquettes.
- Articles lavés ou portés (l'essayage est autorisé, le port ne l'est pas).
- Articles présentant des odeurs inhabituelles ou des taches de maquillage.
- Bijoux et cagoules (pour des raisons d'hygiène).
- Articles en solde.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf cas particuliers.
Échanger contre une taille différente ?
Indiquez la taille souhaitée sur le formulaire de retour. Si l'article est en stock, nous vous l'enverrons gratuitement. Si la bonne taille n'est plus disponible, vous recevrez un remboursement moins les frais d'expédition.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, vous recevrez un e-mail dans les 5 jours ouvrables. Le montant de l'achat sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement. Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour :
La Moto Vita
Stellandremerf 51
5035 Mo
Tilbourg
Pays-Bas
Avez-vous une plainte?
Envoyez-nous un e-mail avec une description de votre réclamation et nous vous répondrons dans les plus brefs délais : pleun@lamotovita.com
Questions fréquemment posées (FAQ)
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement vos articles préférés, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment Paypal, iDEAL et les cartes de crédit.
Puis-je payer plus tard?
Oui, vous pouvez payer avec Klarna
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au pleun@lamotovita.com.
Expédition et livraison
Quels sont les frais de port ?
La livraison en Europe est gratuite pour les commandes supérieures à 97 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s'appliquent en fonction de votre pays :
Pays-Bas - 6,95
UE - 10,-
Dans le monde entier - 15,-
Attention à nos passagers hors UE
Si vous commandez en dehors de l'UE, vous pourrait être invité à payer des frais supplémentaires à la livraison, comme la TVA, les droits d'importation ou les frais de manutention. Ces frais varient et sont malheureusement hors de notre contrôle.
Quelques points à garder à l’esprit :
– Les commandes inférieures à 150,- n'incluent généralement que la TVA
– Parfois votre colis passe à travers, parfois les douanes ont la gâchette facile
– Nous déclarons tout honnêtement et correctement, mais nous ne contrôlons pas les douanes (nous aurions aimé le faire)
Besoin de plus d'informations ? Envoyez-nous un message avant de commander – nous serons heureux de vous aider (et nous réduisons les formalités administratives au minimum).
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon les pays.
Retours et échanges
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations
Informations sur le produit et dimensionnement
Comment savoir de quelle taille j'ai besoin ?
La plupart de nos produits taillent comme votre taille habituelle. Consultez les informations sur le produit pour voir comment le produit s'adapte. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter dans le chat pour obtenir des conseils. Nous sommes heureux de vous aider :)
Quelles matières sont utilisées dans vos vêtements ?
Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité qui offrent à la fois confort et durabilité. Nos vêtements permettent de contrôler la chaleur et l'humidité, choisissez simplement votre préféré !
Les vestes et pantalons sont-ils imperméables ?
Nos vêtements sont conçus pour le style et le confort mais ne sont pas entièrement imperméables.
Vos vêtements contiennent-ils des matériaux de protection ?
Non, nos vêtements ne contiennent pas de matériaux de protection intégrés car ce sont des couches de base. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de porter un équipement de protection par-dessus votre tenue LMV. Nos sweats à capuche peuvent être portés par-dessus votre équipement car ils sont légers !
Contact et service client
Comment puis-je vous joindre si j'ai des questions ?
Vous pouvez nous envoyer un email à pleun@lamotovita.com ou utilisez la chatbox sur notre site Internet.
Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?
Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique ; tous nos produits sont disponibles en ligne ou vous pouvez trouver nos vêtements chez les concessionnaires LMV aux Pays-Bas.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez nous contacter.