Devoluciones o cambios
Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Cómo devolver (parte de) su pedido:
- Crea una cuenta y ve a "Mis pedidos".
- Solicite una devolución dentro de los 30 días para el producto deseado.
- Espere la revisión.
- Empaque sus artículos, incluya la etiqueta de devolución y déjelos en la oficina de correos más cercana dentro de los 3 días.
- Una vez que recibamos su devolución, se le reembolsará dentro de los 14 días hábiles. Los costos de devolución se deducirán del monto de su reembolso.
CONDICIONES
Artículos que no se pueden devolver:
- Artículos no devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Artículos que no se encuentran en su estado y/o embalaje original, incluidas etiquetas y rótulos.
- Artículos que han sido lavados o usados (se permite probárselos, no usarlos).
- Artículos con olores inusuales o manchas de maquillaje.
- Joyas y pasamontañas (por motivos de higiene).
- Artículos en venta.
Los gastos de envío de devolución son siempre a cargo del cliente, salvo casos puntuales.
¿Cambio por un tamaño diferente?
Indique la talla deseada en el formulario de devolución. Si el artículo está en stock, te lo enviaremos sin coste alguno. Si el tamaño correcto ya no está disponible, recibirás un reembolso menos los costos de envío.
Reembolsos
Una vez que recibamos sus artículos devueltos, recibirá un correo electrónico dentro de los 5 días hábiles. El importe de la compra será reembolsado a la cuenta utilizada para el pago. Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.
Dirección de devolución:
La Moto Vita
Stellendamerf 51
5035MB
Tilburgo
Países Bajos
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Envíenos un correo electrónico con una descripción de su queja y nos comunicaremos con usted lo antes posible: pleun@lamotovita.com
Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y pago
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente elija sus artículos favoritos, agréguelos a su carrito y siga el proceso de pago. Una vez que se complete el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidos Paypal, iDEAL y tarjetas de crédito.
¿Puedo pagar más tarde?
Sí, puedes pagar con Klarna.
No recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Primero revisa tu carpeta de spam. Si no está allí, contáctenos al pleun@lamotovita.com.
Envío y entrega
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío dentro de Europa es gratuito para pedidos superiores a 97€. Para pedidos inferiores a este monto, se aplican tarifas de envío según su país:
Países Bajos - 6,95
UE - 10,-
En todo el mundo - 15,-
Aviso para nuestros pasajeros fuera de la UE
Si realiza su pedido desde fuera de la UE, podría Se le pedirá que pague cargos adicionales en el momento de la entrega, como IVA, derechos de importación o tarifas de manipulación. Estos cargos varían y lamentablemente están fuera de nuestro alcance.
Algunas cosas a tener en cuenta:
– Los pedidos inferiores a 150€ normalmente solo tienen IVA
– A veces su paquete se escapa, a veces la aduana se pone fácil
– Declaramos todo honesta y correctamente, pero no controlamos las aduanas (nos gustaría hacerlo)
¿Necesitas más información? Envíenos un mensaje antes de realizar el pedido; estaremos encantados de ayudarle (y mantenemos el papeleo al mínimo).
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega depende del destino.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el país.
Devoluciones y cambios
Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más información.
Información del producto y tallas.
¿Cómo sé qué talla necesito?
La mayoría de nuestros productos se ajustan a su talla habitual. Consulte la información del producto para ver cómo encaja. Si no está seguro, no dude en contactarnos en el chat para recibir asesoramiento. Estamos felices de poder ayudar :)
¿Qué materiales se utilizan en tu ropa?
Nuestra ropa está confeccionada con materiales de alta calidad que brindan comodidad y durabilidad. Nuestra ropa proporciona control del calor y la humedad, ¡solo elige tu favorita!
¿Las chaquetas y pantalones son impermeables?
Nuestra ropa está diseñada para brindar estilo y comodidad, pero no es completamente impermeable.
¿Tu ropa contiene materiales protectores?
No, nuestra ropa no incluye materiales protectores incorporados ya que son capas base. Por seguridad, recomendamos usar equipo de protección sobre su equipo LMV. ¡Nuestras sudaderas con capucha se pueden usar sobre tu equipo ya que son livianas!
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con usted si tengo preguntas?
Puedes enviarnos un correo electrónico a pleun@lamotovita.com o utilice el chatbox de nuestro sitio web.
¿Tienes tienda física o showroom?
Actualmente, no contamos con tienda física; Todos nuestros productos están disponibles en línea o puede encontrar nuestra ropa en los concesionarios LMV en los Países Bajos.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía contra defectos de fabricación. Si tiene algún problema con su compra, contáctenos.